Автор:
Кировский районный суд Перми взыскал с туроператора «Библио-Глобус» более 70 тыс. рублей после жалобы туристки на условия проживания в египетском отеле. Требования к турагенту суд отклонил, указав, что ответственность за качество туристского продукта несёт туроператор.
Суть дела
В ноябре 2025 года жительница Перми купила через турагентство «Все Включено» тур на 14 ночей в отель Mirage Bay Resort & Aquapark 4* в Хургаде — поездка на двоих обошлась в 165 тыс. рублей. По возвращении туристка заявила, что условия не соответствовали заявленному уровню: в номере не было воды и не работала техника, на стенах — плесень, на постельном белье — следы крови и волосы, на территории бегали крысы и мыши, а в ресторане подавали грязную посуду и некачественную еду.
Досудебную претензию туроператор и агент отклонили. Ответчики настаивали, что перелёт, трансфер и проживание предоставлены в соответствии с заявкой, а администрация отеля отрицала перебои с водой и антисанитарию, называя выявленные недостатки временными или субъективным восприятием туристки.
Позиция суда
Изучив фотографии, видеозаписи и показания свидетелей, суд пришёл к выводу, что услуги по проживанию оказаны ненадлежащим образом; претензий к перелёту и трансферу установлено не было. С туроператора взыскали компенсацию за некачественное проживание — исходя из стоимости размещения по калькуляции тура, а не полной цены путёвки, — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя и компенсацию морального вреда. Требования к турагенту суд отклонил.
Решение подтверждает устойчивую судебную практику: за качество турпродукта, включая состояние зарубежного отеля, перед туристом отвечает туроператор, а не агент, оформивший продажу. Туристам это упрощает защиту прав — адресат претензии определён однозначно, — а туроператорам напоминает, что ссылка на действия отеля или принимающей стороны от ответственности не освобождает. Ключевое условие успеха иска — доказательства: именно фото, видео и показания свидетелей позволили туристке подтвердить нарушения.
