Автор: Суд поддержал право туроператора удержать фактически понесённые расходы при срыве поездки из-за задержки британской визы. Турист требовал вернуть более 600 тыс. рублей за несостоявшийся тур в Великобританию: консульство не успело принять решение по визе до вылета. Суд не обнаружил нарушений со стороны туроператора и вернул клиенту только неиспользованную часть стоимости.
Турист оформлял визу через туроператора и подал документы в срок, однако к дате вылета консульство решение по нему не приняло — при том что его спутнице визу выдали. В иске он сослался на непредоставление полной информации о правилах въезда и рисках отказа, а также на норму закона, позволяющую расторгнуть договор при невозможности поездки по независящим от туриста обстоятельствам.
Туроператор возразил, что исполнил обязательства надлежащим образом: решение о выдаче визы — прерогатива консульства, на которую компания повлиять не может, а при расторжении договора турист обязан возместить фактические расходы. Из более чем 600 тыс. рублей туроператор удержал свыше 470 тыс. — доказав, что деньги уже ушли отелям и перевозчикам и возврату не подлежали.
Суд встал на сторону туроператора. Бронирование и передача документов были выполнены в срок, поэтому сама по себе задержка или отказ консульства не могут считаться нарушением прав туриста со стороны турфирмы — а значит, возмещать возникшие по этой причине убытки компания не обязана. Клиенту вернули только ту часть суммы, которая ещё не была потрачена на невозвратные услуги.
Юристы, представлявшие туроператора, прямо оговаривают: судебная практика по таким спорам далеко не однозначна, и данный кейс — лишь один из возможных правовых исходов. Определяющим фактором становится не сам отказ в визе, а комплексность доказательной базы — документы, подтверждающие и отсутствие вины туроператора, и обоснованность заявленных расходов.
Суды, однако, нередко встают на сторону туриста, опираясь на разъяснение Верховного суда: если клиенту не дали полных сведений для оформления документов и из-за этого он не получил визу, услугу можно признать некачественной. Именно по этому основанию в мае суд в Курганской области взыскал с туроператора почти 700 тыс. рублей за сорванный из-за поздней индийской визы тур в Гоа.
